現場に出ていて、電話に出られない。
その時間に、何を言って何を置くか。
先に結論を書きます。出られない時間があること自体より、電話をかけた人が「このあとどうなるか」を分からないまま待つことが困りごとです。用意しておくのは3つです。
- 留守番電話の案内：いつ折り返すか、急ぎならどうするかを、自分の声で一言
- 問い合わせフォームの自動返信：受け取ったこと・いつまでに返すか・急ぎの連絡先
- 折り返しの約束を、守れる長さで決める：「当日中」「翌営業日まで」など、自分が実際に返せる長さ
ホームページの電話番号の隣に受付の時間を書く・電話以外の入口を並べる話は、ホームページに電話番号を載せると、営業の電話は増えるのかにまとめています。ここでは、出られなかったあとに相手に届く言葉を扱います。
いま、出られなかった電話のあとに何が起きているか
家族や知り合いに頼んで、自分の会社に「お客さんのつもりで」3通りの連絡をしてもらいます。
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仕事中の時間に、会社の番号へ電話をかけてもらう
使うもの：家族や知り合いのスマートフォン出ないまま留守番電話につながったとき、何が流れるかを聞いてもらいます。
▸ 自分の声で、折り返す時間と急ぎの連絡先が流れる → 次の確かめへ
▸ 電話会社の決まった案内だけ・つながらない → 相手は、いつ返事が来るか分かりません。Step 02 の文例へ -
ホームページのフォームから、試しに送ってもらう
使う画面：自社のホームページの問い合わせフォーム送ったあと、送った人のメールに何が届くかを見てもらいます。
▸ 受け取ったこと・返す時期が書いた自動返信が届く → 次の確かめへ
▸ 何も届かない・画面に「送信しました」だけ → 相手は、届いたかどうかも分かりません。Step 03 の文例へ。そもそも自分のところに届いていなければ、制作会社に確かめます -
折り返しまでに、実際に何時間かかったかを記録する
使うもの：電話の着信履歴とメモ1週間ぶん、出られなかった電話と、折り返した時刻を書き出します。
▸ いちばん遅いものでも、留守番電話で言った時間に間に合っている → そのままで構いません
▸ 言った時間を過ぎたものがある → 約束を、守れる長さに直します（Step 04）
留守番電話で、何を言うか
入れるのは、誰か・いまどうしているか・いつ折り返すか・急ぎならどうするかの4つです。長くすると最後まで聞いてもらえないので、ひと息で言える長さにします。
「お電話ありがとうございます。◯◯（屋号）の◯◯です。ただいま現場に出ていて、電話に出られません。お名前とご用件を残していただければ、本日中に折り返します。お急ぎの場合は、ホームページのフォームかLINEからもご連絡いただけます。」
※ 文例の「本日中」は例です。Step 04 で決めた、自分が実際に守れる長さに置き換えてください。
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録音したら、自分の携帯から一度かけて聞く
使うもの：別の電話声が聞き取れるか、折り返しの時間がはっきり聞こえるかを確かめます。
▸ 聞き取れる → そのまま使います
▸ 早口・現場の音が入る → 静かな場所で録り直します
フォームの自動返信に、何を書くか
自動返信は、送った人に「ちゃんと届いた」と伝える唯一の手がかりです。入れるのは、受け取ったこと・いつまでに返すか・急ぎの連絡先の3つです。
「お問い合わせありがとうございます。内容を受け取りました。日中は現場に出ているため、◯営業日以内にお返事します。お急ぎの場合は ◯◯◯-◯◯◯◯-◯◯◯◯ までお電話ください（出られないときは留守番電話にご用件をお願いします）。」
当方自身の問い合わせのページでも、フォームを送った直後の画面に、返す時期と、急ぎのときの連絡先（LINE）を置いています（お問い合わせ）。
折り返しの約束は、何時間にするか
決め方は1つだけです。Step 01 で記録した、いちばん遅かった折り返しに間に合う長さにします。
| 1週間の記録で、いちばん遅かった折り返し | 約束の言い方の例 |
|---|---|
| その日の夕方まで | 「本日中に折り返します」 |
| 次の日の朝まで | 「翌営業日の午前中までに折り返します」 |
| 2日以上かかることがある | 「◯営業日以内にお返事します」と書き、急ぎの連絡先を添える |
約束を短くしすぎると、守れなかった1回で「言ったのに来ない会社」になります。守れる長さで言い切るほうが、短い約束より信用につながる、というのが当方の考えです（件数を数えた話ではありません）。
Googleマップからは、どう連絡が来るか
以前は Googleマップの店の情報（Google ビジネス プロフィール）から、チャットで連絡を受ける機能がありました。いまは変わっています。
「2024 年 7 月 31 日をもって、ビジネス プロフィールのチャット機能と通話履歴機能はご利用いただけなくなります。」
「また、引き続きビジネス プロフィールから電話を受けたり、ビジネスの他のエンゲージメント指標（ウェブ トラフィックやルート検索など）をトラッキングしたりできます。」
「ビジネス プロフィールを申請してオーナー確認を完了しているビジネスは、連絡先情報に WhatsApp またはテキスト メッセージのオプションを追加できます。」
「重要: チャット オプションは現在一部の地域でのみご利用いただけます。お客様のビジネス プロフィールではご利用いただけない場合があります。」
※ 出典＝Google ビジネス プロフィール ヘルプ（https://support.google.com/business/answer/14919056?hl=ja・https://support.google.com/business/answer/15013580?hl=ja）。いずれも2026年10月16日に確認。
ヘルプで引き続き使えると書かれているのは、電話です。地図の登録の電話番号が、出られない時間に留守番電話が流れる番号になっているかを、Step 01 と同じように確かめておきます。地図の登録の中身の整え方はGoogleマップを整えるに書いています。
同業は、電話以外の入口をどれくらい置いているか
当方は、全国10県の電話帳から選んだ会社のサイトを1社ずつ開いて数えています。
| 数えたこと | 結果 |
|---|---|
| スマホで電話番号を押すとかかる（10業種） | 業種ごとに50%〜73% |
| LINEの窓口がある（造園） | 33社のうち2社（6%） |
| LINEの窓口がある（町工場） | 32社のうち1社（3%） |
| LINEの窓口がある（ハウスクリーニング） | 44社のうち9社（20%） |
※ 出典＝業種ごとの実態調査・造園・町工場・ハウスクリーニングの各調査ページ（2026年9月）。分母は、自社のサイトがあった会社の数です。
① 留守番電話の案内や自動返信の中身は、どの調査でも数えていません。② 電話以外の入口があることで、取りこぼしが減ったかは分かりません。③ 業種ごとに分母も数え方も違うので、業種どうしを比べて「この業種は少ない」とは読まないでください。
言えるのは、LINEの窓口を置いている会社は、数えた3業種では3%〜20%だった、というところまでです。どの入口を置いていても、電話をかけてきた人に最初に届くのは、留守番電話の一言です。
どこから先は頼んだほうがいいか
自分でやる
記録して、言葉を決める
- 1週間ぶん、出られなかった電話と折り返しの時刻を記録する
- 留守番電話の案内を、自分の声で録り直す
- 守れる折り返しの長さを決める
頼んだほうがいい
仕組みの設定
- 留守番電話・転送の設定（契約している電話会社）
- 問い合わせフォームを置く・届いているかを確かめる（制作会社）
- 電話・フォーム・LINE の入口を、どのページからも同じ形で出す（制作会社）
IZANAなら何をして、いくらか
先に書きます。当方は、留守番電話や電話の転送の設定はいたしません（電話会社の契約の話です）。できるのは、ホームページに電話・フォーム・LINE の入口をそろえるところまでです。自動返信の文が自分で変えられるかは、お使いのフォームの設定で確かめてください（よくある質問）。
| 頼めること | やること | 費用（税抜） |
|---|---|---|
| 無料診断 | サイトのアドレスから4項目（問い合わせへの動線・伝わり方・プロ感・検索とGoogleマップでの見つかり方）を読み、まず直すところ3つをPDFでお返しします | 0円 |
| 1枚のページ | 1ページで伝え切る形。電話・フォーム・LINEの入口を含みます | 30万円〜 |
| 最大5ページ構成 | どのページからも同じ入口に行ける形 | 50万円〜 |
| 最大10ページ構成 | 受ける仕事ごとのページを分けても、どのページからも同じ入口に行ける形 | 80万円〜 |
| LINE公式アカウント 開設・初期設定 | 料金ページのオプションの欄のとおり | 30,000円〜 |
※ サイトは買い切りです（月額の制作費はいただきません）。サーバーとドメインの実費は別途かかります。そのほかのオプションと最新の料金は料金ページをご覧ください。公開したあと、検索で見つけてもらえるように育てる作業は、制作とは別の仕事で、別に費用がかかります（保つ・育てる）。
よくある質問
留守番電話にメッセージを残さずに切る人が多いです。どうしたらいいですか？
当方は、残さずに切る人の割合を数えていないので、これで減るとは申し上げません。こちらでできるのは、案内の中で「いつ折り返すか」と「急ぎならフォームかLINEから」を一息で伝えることと、着信履歴に残った番号に、決めた時間内に折り返すことです。
「24時間受付」と書いてもいいですか？
フォームやLINEが24時間届くことと、24時間返事ができることは別です。書くなら「フォーム・LINEは24時間受け付けています。お返事は◯営業日以内です」のように、受け付けと返事を分けて書くと、読む人が待つ時間を読み違えません。
Googleマップのチャットで連絡を受けたいです。
Google のヘルプには、ビジネス プロフィールのチャット機能は2024年7月31日で使えなくなったと書かれています。いまは、オーナー確認を済ませたビジネスなら、連絡先に WhatsApp かテキスト メッセージを追加できる、とヘルプにありますが、一部の地域でのみ使える機能です。自分のビジネス プロフィールで使えるかは、編集の画面で確かめてください。
家族に電話番をしてもらうほうがいいですか？
当サイトでは判断しません。人に出てもらえるなら、その人が答えられることと、答えられないこと（金額や工事の日程など）を先に決め、答えられないことは「担当から何時までに折り返します」と言ってもらうと、相手は待つ時間が分かります。
フォームの自動返信の文は、自分で変えられますか？
フォームの作り方によって違います。自分で変えられる画面があるか、作った制作会社に頼む形かを確かめてください。変える前に、Step 01 のように試しに送ってみて、いまどんな文が届いているかを見ておくと、どこを直すかが決まります。
出られない時間にも、
入口が見つけやすいかを見てほしいとき。
ホームページのアドレスを1つ送っていただければ、伝わり方を含む4項目を読み、まず直すところ3つをPDFでお返しします。毎月5社まで・費用はかかりません。売り込みの電話はいたしません。