専門的で説明しにくい仕事を、お客さんの言葉で伝える5つの手順

「うちは特殊な業種だから、普通の制作会社では無理だと思う」。建設・製造・農業・水産・伝統工芸・専門の修理など、説明に時間がかかる仕事をされている方から出てくる言葉です。

ここで問題になっているのは業種の珍しさではなく、「お客さんが知らない言葉で仕事が成り立っていること」です。これは書き方で越えられます。このページでは、伝わりにくい仕事をお客さんの言葉に置き換える手順を、5つに分けて書きます。

「特殊だから伝わらない」の正体

伝わらない原因は、たいてい次の3つのどれかです。業種そのものが原因であることは、ほとんどありません。

原因	起きていること	直し方
①同業向けの言葉で書いている	取引先には通じるが、直接の客には通じない	客が使う言葉に置き換える（下の手順1）
②仕事の名前が大きすぎる	「◯◯全般」「総合◯◯」で、何を頼めるか分からない	頼める単位まで分解する（手順2）
③頼む前の不安に答えていない	できること・できないこと・費用の決まり方が無い	判断に要る4つを書く（手順3・4）

自分で確かめる：自社のトップの最初の画面を、3つの問いで読む

使うもの：スマートフォンで開いた自社のホームページのトップ。指で動かさずに見える最初の画面だけを読みます（ホームページが無い方は、名刺やチラシの表で同じことができます）。

次の3つを、はい・いいえで答えます。①仕事の説明に、工法名・製品名・資格名など自分の側の言葉しか出てこないか ②仕事の名前が「◯◯全般」「総合◯◯」の1つだけか ③「できないこと」か「費用が何で決まるか」が、最初の画面から1回押す先までに見当たらないか。

判定：▸ 「はい」の番号が、上の表の原因の番号です。そこから下の手順へ進んでください（①なら手順1、②なら手順2、③なら手順3・4）。▸ 「はい」が2つ以上 → ①から順に直します。言葉が通じないままでは、②③を書いても読まれにくいためです。▸ 3つとも「いいえ」 → 書き方より先に、見つけてもらえているかを見てください（検索しても自社のホームページが出てこない）。

手順1：お客さんが困っている状態の言葉で書く

自分の側の言葉（工法名・製品名・資格名）ではなく、相手が困っている状態から書き始めます。

自分の言葉	お客さんが使う言葉
シーリング打ち替え	窓まわりの隙間から水が入ってくる
盤配線・制御盤改修	機械が止まるたびに業者を呼んでいる
治具設計	同じ形の部品を毎回手作業で位置決めしている

この置き換えは自分ではやりにくいのが普通です。毎日使っている言葉ほど、通じないことに気づけません。お客さんが最初に電話で言った言葉をそのまま思い出して、書き留めておいてください。それがいちばん正確な材料になります。

手順2：仕事の名前を、頼める単位まで分解する

「◯◯全般に対応します」は、頼む側からは何を頼めるか分からない状態です。仕事の名前が見出しに無いと、検索しても自社のページは出てきにくくなります（検索しても自社サイトが出てこない）。分解します。

• やっている作業を、思いつくだけ書き出す（20個でも構いません）
• それぞれに「どんなときに頼むか」を1行足す
• 受けていない仕事も書く——これが効きます。断る手間が減り、読んだ人の信用も増えます

扱う仕事が複数あるなら、ページを分けたほうが見つけてもらいやすくなります。探す人は「◯◯全般」ではなく、個別の仕事の名前で検索するためです。

当社がリフォーム会社を数えた調査では、ホームページがあった60社のうち、工事の種類ごとのページ（3種類以上）を持っていたのは10社でした。扱う工事が多い業種でも、仕事ごとにページを分けている会社は多くありません。

※ 出典＝リフォーム会社のホームページ実態調査（全国10県の電話帳から選んだ会社・2026年9月18日〜19日）。お知らせの記事名や施工事例1件ずつの題名に当たったものは、1社ずつ読み直して外した数です。

手順3：できること・できないことを、並べて書く

専門的な仕事ほど、対応の条件が細かくなります。ここを書くと、合う相談だけが来るようになります。

• 対応できる範囲（規模・地域・素材・機種・年式など）
• 対応できない条件（これを書いても客は減りません。合わない相談が減るだけです）
• 必要な期間、繁忙期
• 費用が何で決まるか（金額そのものでなく、決まり方）

手順4：判断に要る4つを、どのページにも置く

業種が何であっても、読んだ人が相談するかどうかを決めるのに要るのは、この4つです。

1. 何をしている会社か（手順2で分解した仕事の名前）
2. 誰がやっているか（会社名・所在地・許可や資格・続けてきた年数）
3. いくらか、または何で決まるか
4. どう連絡すればいいか

4つをどのページに置き、どの順で並べるかは、ホームページの構成に表でまとめました。

手順5：写真に、説明を1行足す

専門的な仕事の写真は、見ても何をしたのか分からないことがよくあります。1枚につき1行、次の形で足してください。

「何が困っていたか」→「何をしたか」→「どうなったか」

たとえば「配電盤の写真」ではなく「月に2回止まっていた設備の制御盤を、部品ごと更新。止まらなくなった」。同じ写真でも、判断の材料になります。

業種が珍しいほど、競う相手は少ない

説明に手間がかかる仕事は、同じことを書いているページが少ないということでもあります。検索する人の数は多くありませんが、探している人は本気で探しています。件数の多い言葉で埋もれるより、少なくても、探している人に届くほうが、相談の質は上がります。

業種ごとの考え方は業種別のページにまとめています。当てはまる業種が無くても、上の5つの手順は同じように使えます。

ただし、5つの手順どおりに書いても、置いただけでは見つけてもらえません。書いたページをGoogleに読んでもらい、探されている言葉に答えるページを足していく作業は、作る作業とは別の仕事で、費用も別です。何をするのかは公開したあと、育てるに書きました。

自分で書けることと、頼んだほうがいいこと

5つの手順のうち、いちばん上手に書けるのは、その仕事をしている本人です。

• 自分で書ける：手順1〜3——お客さんが困っている状態の言葉、頼める単位の仕事の名前、できること・できないこと。現場の言葉は、外の人には書けません
• 頼んだほうがいい：手順4の置き方（どのページに何を置くか）／写真の選び方と並べ方／その言葉で実際に探されているかを調べること

自分で書いた下書きを持って相談すると、話が早く、費用も抑えやすくなります。整っていなくて構いません。箇条書きのメモで足ります。

IZANAに頼む場合

当社がやるのは、上の手順1〜5を打ち合わせで一緒に進めて、文章に落とすところです。専門の内容をこちらが最初から知っている必要はありません。知らない側だからこそ、お客さんに通じない言葉が分かります。伺った話をもとに文章を用意し、分からないところはその都度お聞きします。

費用は、1枚のページ（LP）30万円〜／最大5ページ構成 50万円〜／最大10ページ構成 80万円〜（いずれも税抜）。扱う仕事が複数ある場合は、ページを分けられる5ページ以上の構成が向いています。詳しくは料金ページをご覧ください。

まず今の伝わり方を見てほしい、という段階で構いません。無料診断にサイトのアドレスを送っていただければ、問い合わせへの動線・伝わり方・プロ感・検索とGoogleマップでの見つかり方の4項目を読み、まず直すところ3つをPDFでお返しします。毎月5社まで、費用はかかりません。電話 080-6058-4020、LINEでも受け付けています。お電話はつながりにくいことがあります。確実なのはLINE・メールです（やり取りが文字で残るので、行き違いもありません）。